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燃氣集團“一把手”12345熱線當話務員 即接速辦

2024-09-19 09:24:21

    “ 您好！這是12345熱線，請問有什么可以幫助您的？”“非常感謝您對燃氣工作的關心，我們會在第一時間轉辦到相關部門處置并回復您……”8月14日下午，集團公司黨委書記、董事長王鐵兵變身特殊“話務員”，直面群眾訴求，暖心解答群眾問題，在12345熱線接線現場與訴求群眾進行了一場別開生面的“線上”對話。

    根據《沈陽市“12345領導干部接聽日”活動方案》，通過“一把手”直接聽民聲、察民情、體民意，有力有效解決經營主體、人民群眾急難愁盼，推動全市營商環境建設持續優化，將熱線真正打造成企業群眾的“愛心線”“暖心線”的要求。王鐵兵在熱線接聽日活動中，接聽了沈北新區居民反映一樓車庫私改造成燃氣未開栓的訴求電話，認真做好登記并耐心解答群眾問題，客戶服務中心第一時間對相關訴求進行了交辦，營業公司已開展現場調查工作。
    結合燃氣訴求辦理工作，市營商局熱線處形成了《燃氣集團12345政務服務便民熱線-訴求辦理情況分析報告》并進行解讀分析。王鐵兵通過大屏幕了解查看了燃氣訴求回復信件，并向“燃氣專席”受理人員趙騫詢問了訴求轉辦中存在的問題與困難，鼓勵員工發現問題要及時發聲。

活動中，沈陽市營商局與沈陽燃氣集團有限公司主要領導及相關負責同志進行了座談交流。沈陽市營商局局長車東育介紹了12345熱線發展歷程、工作流程及取得榮譽。王鐵兵詳細詢問了燃氣訴求來電情況及信件處理情況，對我公司今年以來12345平臺訴求辦理工作進行深入了解。王鐵兵表示，12345熱線作為傾聽民意的重要平臺，是發現問題的有效渠道，通過群眾投訴能夠發現工作中存在的問題，集團公司各部門都要盯緊群眾訴求辦理工作，切實為老百姓服務好，讓老百姓滿意，讓政府放心。

公司總經理助理、工程管理部經理呂巖及客戶服務中心、市場發展部、企業管理部的有關負責同志參加活動。